闫云霏

国家教师资格证

空乘培训就业资深教员

IPA国际注册 高级礼仪培训师

中国专业人才库 高级礼仪讲师

中国科学院心理研究所 心理咨询师

青岛市礼仪文化交流协会 讲师团长

曾任：青岛民航学校|礼仪老师、企业礼仪讲师

擅长领域：政务礼仪、商务礼仪、情绪管理、职业素养、沟通技巧等

闫老师具有多年学校职业素养教学经验，在校期间担任教研组长，同时也有机场、高铁、酒店集团、物业、医疗机构等指导实战经验。

一直致力于礼学文化和积极心理学的传播和研究工作，对商务礼仪、沟通技巧、情绪减压等有一定研究，通过礼仪与沟通实际场景应用，案例讲解，国际规范，管理角度等，提供专业化解决方案。

主讲课程：

《商务交往礼仪》

《政务接待礼仪》

《服务创绩效》

《沟通技巧》

《情绪管理与减压》

授课风格：

课程设置非常多样化，将枯燥的理论转化为有趣的课堂模式，让员工在零压力状态下更好的完成培训；并在完整课程体系中，将知识融会贯通，激发每一位学员的潜力，从而为企业创造更大的收益。

特征：理论讲授 + 案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏

部分合作过的客户：

青岛机场、青岛火车北站、青岛地铁、山东高速、中国铁建、中建二局、中信银行、中国太平、青岛首创置业、绿地地产、瑞源物业、青岛高新区管委会、西海岸新区医保局、崂山区民政局、市南区文明办、青岛印象酒店、青岛复盛大酒店、瑞阳心语服务中心、青岛水利水电第一工程局、福瀛建设集团、得恒建筑科技有限公司、青岛家佳康药业、青岛妇幼国际部 、石油大学、青岛恒星学院、青岛理工大学等企事业单位和社会团体，受到一致好评。

部分客户评价：

商务礼仪与沟通技巧培训在闫老师耐心一举一动的指导中转化成另外一种价值，让大家的专业与礼仪更好的融合，给客户们带来更好的体验。

                                                                                                                                             ——青岛首创置业

今天的沟通技巧课程，让我理解到作为新时代的员工，怎么样进行有效表达与汇报，我们组的小伙伴开始了激烈的思考与辩论，期待下次还能听老师的课。

                                                                                                                                              ——中国铁建

一个人的言谈举止，仪容仪表，每个细节都是对别人的尊重，也是自身的一种素养。气质都是来自修炼，微笑点头也是一张很好的名片，非常感谢老师。

                                                                                                                                               ——青岛印象酒店

部分授课照片：

附《商务礼仪培训大纲》

第一部分——商务形象礼仪

1.商务形象礼仪的重要作用

2.商务形象中正装和配饰

3.商务形象中自信举止影响力

第二部分——商务交往礼仪

1. 寒暄中的晕轮效应

2.迎送礼仪

3.商务接待礼仪

4.商务拜访礼仪

5.会议座次及礼仪

6.乘车座次及礼仪

7.签约礼仪

8.合影礼仪

第三部分——商务宴请礼仪

1.宴请5M准备原则

2.点菜技巧

3.餐桌座次

4.餐具及就餐礼

5.敬酒礼及敬酒词

第四部分——职场沟通技巧

1. 建立良好职场沟通的意义

2. 洞悉沟通的黑洞

3. 扣准心门突破

4. 双赢沟通原则

5. 向上汇报讲策略

6. 向下沟通有智慧